ยูมี หญิงสาวที่ต้องดูแลน้องสาวต่างแม่ตัดสินใจพาน้องไปฝากไว้กับ คยองซอน เพื่อนสนิทของแม่ที่เป็นเจ้าของโรงแรมหรูริมทะเลสาบแห่งหนึ่ง แต่เมื่อก้าวเท้าเข้าสู่โรงแรม ยูมีกลับสัมผัสได้ถึงบรรยากาศที่ผิดปกติและกฎเหล็กที่ห้ามฝ่าฝืน โดยเฉพาะ “ห้ามมองขึ้นไปข้างบน” และ “ห้ามเข้าห้องพักที่ว่างอยู่” ยูมีเริ่มเห็นภาพหลอนและพบเหตุการณ์สยองขวัญที่เชื่อมโยงกับอดีตอันดำมืดของแม่เธอและความลับที่ซ่อนอยู่ภายใต้ความใจดีของเจ้าของโรงแรมแห่งนี้